polÍtica de garantÍa
Los directivos de IDEACE y todos los colaboradores de la empresa nos comprometemos a fabricar y elaborar todos los productos de nuestra compañia con los mejores materiales, tecnología adecuada con el mejor cuidado y máxima seguridad.
La calidad se asegura por el estricto control interno a nuestros procesos. Todos los productos que sean reclamados justificadamente bajo nuestra política de garantías serán reemplazados o corregidos gratuitamente según el caso.
Conceptos bajo los cuales SI APLICA la Política de garatntía:
1. Mal funcionamiento de alguna parte o pieza en los productos.
2. Defectos en los acabados antes del uso.
3. Productos incompletos.
4. Productos mal identificados.
5. Daños en el transporte (hasta el cliente primario).
Conceptos bajo los cuales NO APLICA la Política de garatntía:
1. Modificaciones o mejoras en el diseño del producto.
2. Alteraciones que se le haga al producto o alguno de sus componentes.
3. Maltrato o uso inadecuado que se haya dado al producto.
4. Mala instalación al no seguir las instrucciones establecidas.
5. Cuando los acabados hayan sido afectados por el uso de disolventes, pinturas, acidos, detergentes o soldaduras.
6. Mal almacenamiento que afecte el normal funcionamiento.
7. Violación del producto por los consumidores en el punto de venta (almacenes de cadena, autoservicios, etc.).
8. Errores del cliente al momento de la elaboración del pedido.
9. Baja rotación de los productos.
10. Productos que ya fueron instalados y que sufran alguna o varias causales anteriores o son devueltos a la planta incompletos, no serán reparados, ni se repondrán.
Importante:
Las cerraduras de sobreponer y de pomo tendrán un tiempo de garantía mecánica de cinco (5) años.
Griferia y cerraduras para mueble tendrán un tiempo de garantía de un (1) año.
Cantoneras eléctricas y timbres presentan garantía de tres (3) meses en lo relacionado con los componentes eléctricos a partir de la fecha de su compra.
Nota:
El producto que está en el proceso de servicio de garantías, por ningún motivo podra ser descontando a las facturas pendientes por pagar. Adicionalmente, no será motivo para demotrar su pago.
En el momento en que se realice la devolución de un producto bajo los conceptos de SI APLICA el valor de los fletes serán por cuenta de IDEACE, si NO APLICA serán facturados al cliente.